الاسترجاع واسترداد المبلغ
آخر تحديث: تاريخ السريان: 26 مارس 2026
هدفنا أن تكون راضيًا تمامًا عن كل طلب من نيوتراسيا. هذه الصفحة توضّح ما الذي نقبل استرجاعه، والمدة المتاحة، وكيفية رد المبلغ. في أغلب الحالات يكفي أن تتواصل مع [email protected] وسنحلّ الأمر دون أن تضطر إلى إعادة شحن أي شيء.
1. مهلة الاسترجاع
- لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب استرجاع المنتجات المؤهّلة.
- المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة يمكن الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة من الاستلام لاستبدال فوري أو استرداد كامل.
- الطلبات بعد مرور 14 يومًا تُدرَس كل حالة على حدة؛ لا يمكننا ضمان الاسترداد خارج هذه المهلة.
2. ما نقبل استرجاعه
- المكملات غير المفتوحة مع سلامة الختم وشريط الأمان من المصنع.
- الإكسسوارات (حقائب الجيم، شيكرات، ملابس) بالتغليف الأصلي وبحالة جديدة.
- المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة أو منتهية الصلاحية أو مختلفة عمّا طلبت — مؤهّلة دائمًا لاستبدال مجاني أو استرداد.
3. ما لا يمكن استرجاعه
- المكملات المفتوحة، إلا إذا كان المنتج معيبًا؛ قوانين سلامة الغذاء لا تسمح بإعادة بيع المساحيق أو الكبسولات المفتوحة.
- المنتجات بدون تغليفها الأصلي، بما في ذلك الختم الداخلي والسكوب ودليل الاستخدام.
- المنتجات المشتراة ضمن تصفية أو «عرض نهائي» إلا إذا وصلت تالفة.
- منتجات النظافة الشخصية (واقيات الفم، أذرعة القبضة) بعد فتحها.
4. كيفية بدء الاسترجاع
- افتح طلب استرجاع من صفحة الطلب في حسابك على نيوتراسيا، أو راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وسبب مختصر.
- يرد الفريق خلال يوم عمل واحد مع رقم تفويض الاسترجاع وتعليمات الاستلام.
- للطلبات داخل مصر نرسل مندوب الشحن لاستلام المنتجات من عندك؛ للطلبات الدولية نرسل لك ملصق إرجاع مدفوع الرسوم.
5. آلية رد المبلغ
- بمجرد استلامنا للمنتجات وفحصها يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل.
- عمليات الاسترداد عبر البطاقة أو آبل باي تعود إلى بطاقتك الأصلية خلال 5–10 أيام عمل حسب بنكك.
- الاسترداد لطلبات الدفع عند الاستلام يتم افتراضيًا كرصيد في المتجر، أو إلى حساب بنكي عند الطلب.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ).
6. الاستبدال
- يمكنك استبدال أي منتج مؤهّل بحجم أو نكهة أو منتج آخر بنفس القيمة دون أي تكلفة إضافية.
- إذا كان البديل أغلى، نحصّل الفرق قبل الشحن؛ إذا كان أرخص، نرد لك الفرق إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- الاستبدال يخضع لنفس مهلة الأربعة عشر يومًا المطبقة على الاسترجاع.
