سياسة الشحن
آخر تحديث: تاريخ السريان: 26 مارس 2026
هذه الصفحة توضّح إلى أين تشحن نيوتراسيا، وكم يستغرق التوصيل، وما هي تكلفته. إذا كان أي شيء غير واضح أو لم يصل طلبك في الوقت المتوقع، راسلنا على [email protected] وسنتتبعه فورًا نيابةً عنك.
1. مناطق الشحن
- مصر — توصيل على مستوى الجمهورية لكل المحافظات بما في ذلك الصعيد وسيناء وساحل البحر الأحمر.
- دول الخليج — السعودية والإمارات والكويت وقطر وعمان والبحرين.
- بلاد الشام — الأردن ولبنان عند الطلب.
- باقي دول الشرق الأوسط وإفريقيا — تتم دراسة كل حالة على حدة؛ راسلنا على [email protected] للحصول على عرض سعر.
2. مدة التوصيل
- القاهرة الكبرى والإسكندرية: 1–2 يوم عمل من تاريخ الشحن.
- باقي محافظات مصر: 2–5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- دول الخليج: 3–7 أيام عمل من تاريخ الشحن.
- الطلبات المقدّمة بعد الساعة 4:00 مساءً (بتوقيت القاهرة) يتم استلامها من الشركة في اليوم التالي. لا يتم الشحن أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
3. تكلفة الشحن
- شحن مجاني داخل مصر فوق الحد المعروض في سلة التسوق.
- الشحن القياسي داخل مصر يبدأ من 50 جنيهًا حسب المحافظة ووزن الطرد.
- أسعار دول الخليج والدول الأخرى تُحسب في صفحة الدفع حسب الوجهة والوزن وشركة الشحن.
- الطلبات الكبيرة الحجم (بروتين بالجملة، إكسسوارات جيم) قد تتطلّب رسم مناولة إضافي يظهر قبل الدفع.
4. شركاء التوصيل
- داخل مصر نشحن عبر أرامكس وبوسطة ومايلرز حسب الوجهة.
- الطلبات خارج مصر تُشحن عبر DHL أو أرامكس أو فيدكس، ويتم إرسال رقم التتبّع إليك فور تسليم الشركة الطرد.
- جميع الشحنات مؤمّنة بالكامل خلال التنقل.
5. تتبّع الطلب
- ستصلك رسالة تأكيد الطلب فور إتمامه، ثم رسالة شحن بها رابط التتبّع بمجرد استلام الشركة للطرد.
- سجل الطلبات في حسابك على نيوتراسيا يعرض دائمًا آخر حالة للطلب.
- في حال عدم تحديث التتبّع لأكثر من 48 ساعة، راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وسنتابع الموضوع.
6. الضرائب والجمارك
- الطلبات داخل مصر تُشحن DDP — السعر في الفاتورة هو المبلغ الإجمالي الذي تدفعه.
- الطلبات إلى دول الخليج والدول الأخرى تُشحن DAP افتراضيًا، وأي رسوم جمركية أو ضرائب محلية في الدولة المستقبلة تكون على عاتق المستلم.
- كل شحنة تُقدَّم بقيمتها البيعية الكاملة — لا نقوم بتخفيض القيمة في الفواتير الجمركية.
7. مشاكل أثناء التوصيل
- إذا ظهر الطلب «تم التسليم» ولم تستلمه، راسلنا خلال 48 ساعة وسنفتح تحقيقًا مع الشركة الناقلة.
- إذا وصل الطرد تالفًا بشكل ظاهر، ارفض الاستلام وأرسل لنا صورة، وسنرسل بديلًا أو نرجع لك المبلغ بالكامل.
- للاسترجاع بعد التوصيل بنجاح، انظر صفحة «الاسترجاع واسترداد المبلغ».
