سياسة الخصوصية
آخر تحديث: تاريخ السريان: 26 مارس 2026
تحترم نيوتراسيا خصوصيتك وتتعامل مع بياناتك بعناية. توضح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا نجمعه وما هي حقوقك المتعلقة ببياناتك.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن.
- بيانات الطلبات والمعاملات بما يشمل المنتجات المشتراة وحالة الدفع (ولا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة).
- نشاط الحساب وقائمة الرغبات وتفاعلات الدعم.
- بيانات تقنية مثل الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط وأحداث التحليلات.
2. كيف نستخدم بياناتك
- معالجة الطلبات وتنفيذ الشحن وتقديم الدعم.
- تحسين تجربة التصفح واقتراح المنتجات وأداء الموقع.
- إرسال تحديثات الخدمة والرسائل التسويقية عند السماح بذلك.
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به.
3. مشاركة البيانات
- نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمة اللازمين لتشغيل المتجر مثل الدفع والشحن والتحليلات والبنية التحتية.
- لا نبيع بياناتك الشخصية.
- قد نفصح عن البيانات عند وجود التزام قانوني أو لحماية نيوتراسيا أو المستخدمين أو المجتمع.
4. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
- نستخدم ملفات أساسية لازمة لوظائف الحساب وإتمام الدفع.
- وبعد الموافقة، نستخدم تقنيات التحليلات والتسويق لقياس الأداء وتحسين التجربة.
- يمكنك إدارة تفضيلات الموافقة في أي وقت عبر إعدادات ملفات الارتباط.
5. الاحتفاظ بالبيانات والأمان
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة للتشغيل والالتزامات القانونية والمحاسبية فقط.
- نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام.
- لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر بالكامل، لكننا نطوّر ضوابط الأمان باستمرار.
6. حقوقك
- يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها وفق المتطلبات القانونية.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
- لطلبات الخصوصية، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.
7. رسائل فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وواتساب
- عندما تراسل صفحتنا على فيسبوك أو حسابنا على إنستجرام أو رقمنا على واتساب بيزنس، نستلم محتوى الرسالة بالإضافة إلى المعرّفات التي تمنحها ميتا لصفحتنا للتواصل معك — وهي معرّف مستخدم خاص بالصفحة (PSID) على ماسنجر، ومعرّف خاص بإنستجرام (IGSID) على إنستجرام، ورقم الهاتف على واتساب.
- بمجرد إرسال رسالتك تشاركنا ميتا بمعلومات البروفايل العامة الأساسية مثل الاسم الأول واسم العائلة وصورة البروفايل واسم المستخدم العام على إنستجرام، وذلك حتى يتمكن فريقنا من الترحيب بك ومتابعة المحادثة بين الجلسات.
- نستخدم هذه المعرّفات ومحتوى الرسائل فقط للرد على استفسارك ومساعدتك في تنفيذ الطلب أو تتبعه وتقديم استشارة المنتج والاحتفاظ بسجل الدعم حتى لا تضطر لإعادة الشرح.
- لا نستخدم أي بيانات واردة من ميتا لأغراض الإعلان، ولا نشاركها مع أطراف غير ذات صلة، ولا نبني جمهوراً إعلانياً من رسائلك.
- الرسائل محفوظة على منصة Chatwoot الخاصة بنا ومُعالَجة عبر أنظمتنا الداخلية. يمكنك طلب حذف سجل محادثاتك في أي وقت عبر بيانات التواصل في البند 10.
8. الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي (نورا)
- مساعدتنا للدعم «نورا» تعتمد على تقنية نماذج اللغة الكبيرة لفهم أسئلتك وصياغة الردود على ماسنجر وإنستجرام وواتساب وشات الموقع.
- لتوليد الرد يتم إرسال محتوى رسالتك — ومعلومات الحساب وسجل الطلبات الخاصة بك عند الحاجة — إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا (Anthropic وOpenAI) عبر اتصال مشفّر. هؤلاء المزوّدون يعملون كمعالجين للبيانات وبموجب العقود المبرمة معنا لا يستخدمون رسائلك لتدريب نماذجهم الأساسية.
- لا تتخذ نورا إجراءات لا يمكن الرجوع عنها على حسابك من تلقاء نفسها؛ أي تأكيد طلب أو استرجاع أو تعديل عنوان يتم بموافقتك داخل المحادثة أو يتم تحويله لزميل بشري.
- يمكنك في أي وقت طلب التحويل لموظف بشري بالرد بكلمة «human» أو «عايز حد حقيقي» وسيتم تحويل المحادثة إلى فريقنا.
9. مزوّدو الخدمة الذين نشارك معهم البيانات
- المدفوعات: Paymob وStripe لمعالجة البطاقات (لا نخزن أرقام البطاقات كاملة).
- الشحن: شركات الشحن المحلية والإقليمية حسب ما يلزم لتسليم طلبك.
- بنية المراسلات: منصات ميتا (فيسبوك ماسنجر وإنستجرام وواتساب بيزنس) ومنصة Chatwoot الخاصة باستقبال رسائل الدعم.
- مزوّدو الذكاء الاصطناعي: Anthropic وOpenAI للردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي بصفتهم معالجين للبيانات فقط.
- التحليلات والأداء: PostHog وSentry بضبط يقلّل البيانات الشخصية.
- البريد والإشعارات: منصاتنا الذاتية Novu وDittofeed.
- كل مزوّد ملتزم تعاقدياً باستخدام بياناتك وفق تعليماتنا فقط.
10. حذف البيانات والاحتفاظ بها والتواصل معنا
- لطلب حذف حسابك أو سجل محادثاتك على أي قناة (ماسنجر، إنستجرام، واتساب، شات الموقع) أو أي بيانات شخصية أخرى، راسل [email protected] من البريد أو برقم الهاتف أو باسم المستخدم الذي استخدمته. سنرد خلال 30 يوماً.
- بخصوص فيسبوك وإنستجرام يمكنك أيضاً سحب صلاحية تطبيقنا من إعدادات فيسبوك → التطبيقات والمواقع، أو من إعدادات إنستجرام → التطبيقات والمواقع. سحب الصلاحية لا يحذف الرسائل القديمة المحفوظة لدينا؛ لحذفها راسلنا على البريد أعلاه.
- نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة التي تفرضها قوانين الضرائب وحماية المستهلك في مصر، وبسجل محادثات الدعم حتى 24 شهراً من آخر تفاعل ما لم تطلب حذفها قبل ذلك.
- المتحكم في البيانات: نيوتراسيا، القاهرة، مصر. بريد الخصوصية: [email protected]. الدعم العام: [email protected].
11. الأطفال
- خدماتنا موجّهة لمن هم في سن 18 أو أكبر، ولا نجمع بيانات عن الأطفال عن علم. إذا اعتقدت أن قاصراً تواصل معنا أو أنشأ حساباً، راسلنا على [email protected] وسنقوم بحذف البيانات.
12. تحديثات هذه السياسة
- قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا. التعديلات الجوهرية ستُعرض على هذه الصفحة وتُبلَّغ للعملاء المسجلين عبر البريد عند الاقتضاء. يعكس تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة النسخة الحالية.
